Políticas de Reembolsos y Devoluciones

En Carben PRO, nos comprometemos a brindar productos y servicios de calidad. Si por alguna razón necesitas solicitar un reembolso o una devolución, te pedimos que leas detenidamente nuestras políticas y procedimientos para garantizar un proceso ágil y justo para ambas partes.

Condiciones Generales

1. Plazo para solicitar una devolución o reembolso: El cliente cuenta con un plazo de 7 (siete) días naturales a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o reembolso.
2. Evidencia en video: Para que la solicitud sea válida, el cliente debe grabar un video al recibir y abrir el paquete, mostrando el estado del producto y del embalaje como respaldo.
3. Revisión del paquete: El cliente debe verificar que el paquete esté completamente sellado y sin signos de apertura antes de aceptarlo. Si el paquete muestra alteraciones, debe rechazarlo y notificar a Carben PRO de inmediato.

Casos en los que Aplica la Devolución o Reembolso

1. Pedido Incompleto (Faltan Productos)

Si al abrir el paquete notas que faltan productos, ofrecemos dos opciones:

• a) Reembolso del valor de los productos faltantes.
• b) Envío de los productos faltantes sin costo adicional para el cliente.

Si el producto llega dañado, el cliente debe presentar la evidencia en video del momento en que se abrió el paquete. Tras la validación, se procederá con la devolución y el reembolso del valor del producto. Los costos de envío para la devolución serán cubiertos por Carben PRO.

2. Producto Dañado al Recibirlo

Proceso para Solicitar una Devolución

1. Enviar un correo a atencionalcliente@carben.mx con el asunto "Solicitud de Devolución - [Número de Pedido]", detallando la razón de la solicitud y adjuntando las pruebas requeridas (fotos y video del producto y su embalaje).
2. Nuestro equipo evaluará la solicitud en un plazo de 3 a 5 días hábiles y proporcionará instrucciones para la devolución si esta es aprobada.
3. Si la devolución es aceptada, se indicará la dirección de envío para el producto. En casos de daño, Carben PRO cubrirá los costos de envío de la devolución.

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Política de Reembolsos

• Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesa en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado.
• El reembolso se realizará en la misma forma de pago utilizada en la compra.
• En caso de pagos a meses sin intereses, el reembolso estará sujeto a las políticas del banco emisor.
• Producto con nosotros

Garantía de Productos

Si un producto presenta defectos de fábrica, el cliente puede solicitar la garantía según las condiciones establecidas por el fabricante. Para gestionar este proceso, es necesario enviar un correo a atencionalcliente@carben.mx con la descripción del problema y la evidencia correspondiente (fotos o vídeos). Carben PRO no se hace responsable por validar garantías de

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CSA autorizados por la marca con tu ticket de compra únicamente como intermediario para facilitar la comunicación y agilizar la resolución del problema.

Para cualquier duda o asistencia adicional, contáctanos a través de nuestro correo o vía WhatsApp dentro del horario de atención.

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Cóntactanos al:

atencionalcliente@carben.mx

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